在社区工作中，网格员与居民之间的互动是日常不可或缺的一部分。然而，由于各种原因，如沟通不畅、理解偏差或利益冲突，偶尔会发生矛盾或误解。新城区东风路街道海东路社区充分发挥网格员“千里眼、顺风耳”的作用，加强社区与居民群众之间的联系，让网格员“沉下去”，民意“浮上来”。

近日，海东路社区负责海藤名苑景苑小区的网格员小李接到居民王女士的电话，称停在小区停车位的车被楼房脱落的墙皮砸到，要求物业赔偿，双方各执一词，引发矛盾。网格员小李第一时间赶到现场，安抚王女士的情绪，承诺会帮忙协调解决。由于事发时无人在场，案件缺乏证据，网格员又联系物业负责人，调阅周边监控。经过一上午的查找证据，协调沟通，最终双方握手言和，纠纷问题得到圆满解决。

基层强则国家强，基层安则天下安。在接下来的工作中，海东路社区将继续在传承中发展好“枫桥经验”，坚持党建引领，树立法治思维，引导居民群众共建和谐社区。