为进一步优化社区治理体系，提升网格员工作效能，增强居民对社区服务的满意度，近期，新城区艺术厅北街社区积极响应上级部门号召，围绕网格员的基础信息采集、居民服务、矛盾调解等核心职责，开展了一系列工作效能提升活动。并且对网格员的实际工作表现进行了全面梳理。

基础信息采集的精准化

艺北社区网格员运用“三个一”工作法，完成居民基本信息采集、更新工作，提升了网格管理数据的准确性和完整性，夯实了网格化服务管理基础。“一走”踏出责任与关怀足迹。身穿红马甲的网格员每日穿梭于网格内的大街小巷，如同熟知自己的掌心纹路，熟悉网格的每一处角落。通过入户走访，深入每家每户，耐心解答居民的疑问和顾虑，确保信息采集工作的顺利开展；同步核实更新人房关联系统，实现“以房找人、以人找房、查房知人、查人知住”。“一看”排查安全与和谐隐患 每到一户，网格员除了做好信息采集工作，还会查看住户的居住环境，留意房屋的安全状况、卫生情况以及是否存在违规改造等问题。对于独居、高龄、残障等特殊群体，网格 员还会询问健康状况、子女情况、邻里相处情况等；对于流动人员的住房情况，重点关注其居住条件是否符合标准，是否存在隔断、扩建等情况，用火用电是否安全规范。“一问”开启沟通与信任之门 “您身体咋样啊？”“孩子们都经常来着没？”网格员和居民聊家常、唠日常，唠嗑式走访如同细密的针线，编织起与居民紧密相连的纽带。他们耐心地与居民交流，深入了解家庭人 员构成、就业情况、联系方式等基础信息，针对流动人口，还会详细询问其工作单位、在本地的社交关系、有无困难等情况。通过推行“三个一”信息采集法，艺北社区信息核查工作取得了显著成效，为网格服务管理提供了翔实的数据支撑。

矛盾纠纷化解案例分享与经验交流

艺术厅北街社区通过搭建“傍晚六点半”议事厅、“睦邻”议事厅、小院来商议、红心议事厅民主协商议事平台，成立社区居民议事会，遵循入门、入耳、入脑、入心、入魂“五入”原则，运用“面对面”与“背靠背”结合、法制教育与道德教育结合、借用外力、排忧解难、换位思考、树立典型等调解法，共解决邻里纠纷、房屋装修、小区改造、物业等各类矛盾40多个问题，构建了“日常事楼栋议、焦点事小区议、综合事社区议”的三级矛盾纠纷调处体系。

社区还定期举办矛盾纠纷排查化解经验交流会，网格员分享成功案例和工作经验，促进网格员之间的相互学习和成长提升网格员的专业技能。

下一步，艺北社区将继续深化网格化管理，以居民需求为导向，进一步提升网格员的服务质量和效率。同时，加强网格员队伍的建设和培训，提升其专业素养和服务意识，努力打造一支高效、专业、贴心的网格员队伍，为构建和谐社区贡献力量。