为进一步畅通信访渠道，及时有效解决群众诉求，回民区海西路街道赛罕路社区紧紧围绕“怎样为群众服务、怎样更好服务群众”工做思路，积极推进信访代办制，打通便民服务“最后一米”。

党建引领

推动工作提质效

充分发挥社区党总支“主心骨”作用，由党总支书记担任信访代办员，由社区工作人员、“两委”等人细化责任和目标，通过培训提升代办能力，带着感情和责任代办群众的每一件信访事项，高质高效解决群众急难愁盼问题，及时回应群众关切。

打造阵地

排忧解难暖民心

在社区党群服务中心设立信访代办窗口，明确代办流程，依法依规开展代办服务，认真把握信访代办的委托受理、代理办理、办结反馈、回访问效各个环节，做到一案一档，让群众实现“只进一扇门、认准一个人、事项一次办”，真正发挥信访代办“替民跑、解民愁、赢民心”的作用，全面提升信访代办规范化水平。

制定机制

公开程序提效能

严格按照“受理登记—梳理分流—代替反映—推动办理—即时反馈—办结归档”工作程序，规范开展工作，确保信访代办工作更有落脚点。信访代办程序实施以来，切实解决了群众在信访过程中出现重复访、多头访、走弯路的问题，真正实现“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交、服务不缺位”。

自信访代办制工作开展以来，赛罕路社区变“等群众上访”为“替群众代办”、变“被动化解矛盾”为“主动解决问题”，实现基层矛盾化解的良性循环。下一步，赛罕路社区将持续把“信访代办”与“未诉先办”相结合，高效率、高质量办好群众的“急难愁盼”问题，做到让群众诉求“声声有回应、事事有人办、件件有着落”，切实把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，不断提升辖区群众获得感、幸福感、安全感。