党建引领是推动社区治理现代化的核心动力，在接诉即办工作中，巴彦南路社区党组织充分发挥领导核心作用，将党的政治优势、组织优势转化为治理效能，构建起快速响应、高效办理、精准服务的工作体系，切实解决居民的操心事、烦心事、揪心事。

强化党建统筹，凝聚工作合力

巴彦南路社区党组织搭建“党建 + 接诉即办” 工作平台，整合社区党员、物业企业、业委会、志愿者等多方力量，建立联动机制。通过召开居民议事会，共同研究解决居民诉求的有效措施；同时，发挥党员先锋模范作用，主动参与矛盾调解和问题处理，形成“党员带头、群众参与” 的良好工作局面，为接诉即办工作提供坚实的组织保障。

近日，阿吉拉小区因地下管道老化破裂，导致污水外溢，下水井堵塞，影响居民正常生活，巴彦南路社区接到居民诉求后，立即协调工作人员排查问题，维修师傅表示需要重新铺设管道才能彻底解决问题。因阿吉拉小区服务物业不包含铺设管道服务，故需居民集资进行维修。在制定维修方案后，巴彦南路社区工作人员在小区张贴通知，并在居民党员的配合下，共同挨家挨户收取换管道费用。在小区物业、社区工作人员和热心的居民党员共同努力下，阿吉拉小区用两周时间完成了更换管道和重新打井工程，从根本上解决了管道老化破裂导致的污水外溢问题，解决了两栋楼居民家中下水堵塞问题，居民对此次行动表示十分满意。

增强队伍素养提升办理质效

在接诉即办工作人员素养方面，巴彦南路社区认真培养所有工作人员的责任心、沟通能力和对辖区的熟悉程度，确保接诉即办队伍的整体素质。同时，组织工作人员定期参加上级培训，熟知相关政策法规、沟通技巧、业务知识，让工作人员不断提升业务能力和服务水平。

今年以来，巴彦南路社区接诉即办工作人员参加市、区、街道相关培训10余次，针对各类诉求开展工作会议10余次，共接到工单165单。其中，入夏后，明泽百度城小区顶楼漏雨、用水困难和物业相关问题等诉求较为集中。在巴彦南路社区党委、环河街办事处和物管会的协调配合下，已成功为明泽百度城小区更换了新物业，因开发商遗留问题导致小区办理房本缓慢问题也正在有序解决。目前，巴彦南路社区正配合物业公司针对启用维修基金维修屋顶进行民意调查，待民意调查结束后，屋顶漏雨问题将得到有效解决。同时，社区积极协调春华水务公司加快建设加压泵房，以解决高层用户用水高峰期水压低的问题。

拓宽接诉渠道搭建干群桥梁

为切实提升接诉即办工作效能，社区主动拓宽接诉渠道，在具体工作中，社区通过搭建“线上 + 线下” 双渠道诉求收集平台，及时掌握居民诉求。线上依托接诉即办平台和社区微信群，线下开展入户走访、召开居民议事会等方式，广泛收集居民意见建议。此外，社区还组织党员志愿者、网格员定期对居民诉求进行回访，确保问题解决到位，群众满意。

今年以来，巴彦南路社区通过老旧小区改造、环境卫生整治、解决停车难等一系列问题，辖区环境得到明显改善，针对小区内环境卫生问题，社区组织开展环境卫生整治行动，营造整洁舒适的居住环境。

下一步，巴彦南路社区将继续坚持党建引领，加强部门协同联动，提升服务意识和工作水平，以更高的标准、更实的举措解决居民群众的诉求，为建设和谐宜居社区奠定坚实基础。