利民社区位于和林格尔县城关镇广通路东，辖区总面积0.8平方公里，下辖的蓝山国际小区始建于2013年，常住人口将近五千人，作为全县面积规模最大的小区，近年来面临人口密度大、居民构成复杂、基础设施老化等治理难题，矛盾纠纷呈现类型多元化、主体多元化、诉求复杂化等特点。为破解基层治理难题、畅通矛盾化解渠道，和林格尔县政法委依托 “网格党小组 + 网格员 + 单元长” 铁三角微治理体系，在利民社区牵头成立枫桥利民调解室，联合业委会、物业服务企业、居民共同协调管理小区事务、商讨解决办法，在精准服务群众、高效化解矛盾中打造了新时代 “枫桥经验” 实践新样本。这一治理模式通过前端摸排、中端联动、后端跟踪的全链条闭环机制，让基层治理既有速度更有温度。

前端精准摸排，变“被动接诉”为“主动发现”

调解室依托“网格党小组 + 网格员 + 单元长” 铁三角微治理体系，牢固树立“未诉先办”工作理念，利民社区工作人员与楼栋长、单元长每日手持台账巡查走访，主动倾听居民心声、收集诉求，针对大家集中反映的屋顶漏雨、监控不完善、道路坑洼等问题，社区启动专人跟进，用“前置服务”筑牢民生保障网，让居民难题早发现、早解决。利民社区网格员在常态化排查过程中发现辖区居民高某长期闭门不出并且时常在夜间高声自语，严重影响了周围邻居的正常生活，经与家属沟通就医未果后，社区便定期上门走访提供健康监测与情绪关怀，同时协调楼栋长日常多关注其动态，最终家属同意送其就医，社区用前端精准摸排和“一站式”贴心服务，不仅避免了潜在的邻里矛盾，更为高某筑起温暖守护屏障。

中端联动破题，让难题有了“解题人”

在日常生活中，邻里间因建房、装修等引发的纠纷偶有发生。近期社区居民邢某就遇到了一桩烦心事—— 自家平房紧邻着一处正在建设的公寓楼，房屋陆续出现多处裂缝，由于时刻担忧房屋会突然坍塌，正常的生活节奏被彻底打乱。他多次找开发商理论却始终无果，情绪愈发激动的邢某最终找到了社区网格员，希望能通过社区帮忙讨个说法。

你看这墙上的裂缝，住着心里发慌啊！我去找开发商说这事，他说自己是按正规流程建房，不认账，说裂缝跟他没关系，我把裂缝的照片、视频都拍了，跟他争了好几次，每次都吵得脸红脖子粗，问题一点没解决，这日子过得太闹心了！

得知邢某的困扰后，网格员将问题反馈到利民社区，社区工作人员了解情况后将事项交办至枫桥利民调解室，调解员第一时间上门实地查看房屋裂缝情况，分别与邢某和开发商进行沟通，在了解双方诉求与顾虑后，组织双方到调解室调解，提出通过专业机构鉴定裂缝原因的建议，之后，调解员主动帮忙联系权威鉴定机构，鉴定结果明确显示裂缝与建设公寓楼存在直接因果关系，调解员联动住建局、司法局、派出所等部门经过多次沟通调解，开发商答应承担相应责任并出资2000元做为邢某房屋修复费用，邢某也表示接受。

真没想到调解员这么负责，第一时间就来我家看房子，到后来帮着联系鉴定机构，再到协调各个部门来调解，为了我这个事，前前后后跑了好几趟，现在开发商终于愿意出钱修房子了，我这心里的石头总算落了地，之前因为这事天天睡不好，总担心房子哪天出问题，现在问题解决了，真是太感谢咱们调解员了！

基层调解就是要把居民的“心头事” 当成 “要紧事”。像邢某遇到的房屋裂缝纠纷，看似是邻里矛盾，实则涉及建房规范、责任认定等专业问题，接到诉求后，我们没有急于下结论，而是坚持 “查清事实、分清责任” 的原则，先通过专业鉴定明确因果关系，再联动住建局、司法局、派出所等多部门形成合力，在调解的时候既要向开发商讲清法律责任，也要帮居民分析合理诉求。调解不是 “和稀泥”，而是用专业、耐心和多方联动，让双方都能心服口服，今后，我们会继续守好社区调解这道防线，让矛盾化解在基层、解决在萌芽。

后端长效跟踪，从“解决诉求”到“满意度提升”

民生问题既要“及时发现”，更需“长效解决”。枫桥利民调解室着力构建“整改－反馈－优化”全流程闭环机制，让每一份居民诉求都有回音、见实效。社区工作人员以“铁三角”微治理体系为触角，全面落实“三个及时”要求，即及时告知办理进度、及时说明处理难点、及时反馈处理结果；再以多部门联席调解为坚实支撑，将分散的民生需求转化为可量化、可追溯的整改项目，真正实现“居民点题、社区吹哨、部门答题”的良性互动，用闭环治理的“责任心”，筑牢居民生活的“安心墙”。

在枫桥利民调解室里，没有惊天动地的壮举，只有日复一日的琐碎与坚守，这些忙碌在调解室里的身影，用最朴素的真诚化解着家长里短的隔阂，用最耐心的倾听抚平邻里之间的褶皱，他们用精准摸排的“精度”、联动破题的 “力度”、长效跟踪的 “温度”，把矛盾化解在萌芽，让和谐扎根在社区。正是这份对 “小事” 的较真、对群众的热忱，让 “枫桥经验” 在基层落地生根，让每一户家庭的烟火气里都透着暖意，让每一段邻里关系都充满温情，这平凡岗位上的坚守，恰是基层治理最动人的底色，更是万千家庭幸福安宁的有力守护。