新城区东街街道综治中心围绕基层治理现代化目标，以服务群众为核心，通过体系构建、平台创新、模式突破，在综合治理、民生保障、安全防控等领域取得显著成效，切实将治理效能转化为群众看得见、摸得着的实惠，为街道和谐稳定发展筑牢根基。

治理体系高效化，基层治理能力显著提升

组织架构闭环成型。创新构建“小区党组织-专职网格员-楼栋长”铁三角组织架构，实现辖区治理网络全覆盖。配备专职综治人员、专业调解员、网格员等专业力量，明确岗位职责与流程，打造出职责清晰、协同高效的工作团队，解决了基层治理“人员散、职责乱”的问题。

联动机制运转顺畅。建立矛盾纠纷排查化解、信息共享、应急联动等工作机制，通过定期召开联席会议，整合公安、司法、社区等多方资源，打破部门壁垒，实现“问题联治、工作联动、平安联创”。截至目前，已通过联动机制快速响应并解决各类民生问题百余件，基层治理效率大幅提升，以往多部门协调耗时久、推进难的问题得到根本性改善。

服务平台特色化，群众诉求响应更及时

矛盾化解平台成效突出。老缸房社区“邻里服务中心”与“金牌调解室”组建专业矛盾纠纷化解队伍，通过“耐心沟通+法律讲解+情感疏导”模式，累计化解邻里纠纷、家庭矛盾等各类问题20余起，绝大多数矛盾纠纷在社区层面得到妥善解决，化解效果获得居民广泛认可，成为基层矛盾“减压阀”，有效减少信访上行事件。

民主协商平台覆盖面广。东库街社区“居民会客厅” 定期组织居民代表、物业、职能部门开展议事活动，围绕电动车充电桩建设、暖气不热等民生问题，收集意见建议 300 余条，推动解决实际问题 10余项，居民对社区工作的认可程度大幅提高，从以往“被动接受服务” 转变为 “主动参与治理”，切实让居民从 “旁观者” 变为 “参与者”。

诉求收集平台渠道多元。党委社区“周二说事日” 构建线上线下双渠道，线上依托社区微信群、公众号“周二说事”板块，线下设立“群众说事室”并开展网格员登门拜访，累计收集社情民意 80余条，解决居民难题10余件，多数居民反映的小事、急事能在楼栋或社区内快速解决，实现“小事不出楼栋，大事不出社区”。

社警融合深度化，辖区治安更稳定

治安防控网络更严密。老缸房社区联合派出所成立“义警工作服务站”，组建由社区志愿者、热心居民、商户组成的义警队伍 40 余人，推行“网格 + 警格”融合机制，定期开展反电诈宣传、禁毒禁赌巡查、治安巡逻等工作。

安全形势持续向好。义警队伍累计开展巡逻500 余次，发放反电诈、禁毒等宣传资料10000余份，协助排查安全隐患80余处，辖区盗窃、诈骗等违法犯罪案件明显减少，居民日常出行、居家生活的安全感受显著增强，营造了 “人人参与、平安共建”的和谐氛围，居民对辖区治安状况的满意程度处于较高水平。

法治服务便民化，群众权益有保障

河西社区“暖蜂驿站”聚焦居民及新业态从业者法律需求，邀请专业律师、法律工作者定期驻点，提供“家门口” 的法律服务：

法律咨询覆盖面广。累计为居民、快递员、外卖员等群体解答婚姻家庭、劳动纠纷、财产继承等法律疑问10余条，以往群众“想咨询法律却找不到渠道、不知如何开口” 的问题得到有效解决，切实打破法律服务与群众之间的壁垒。

法律援助实效显著。协助社区调处居民纠纷62起，引导居民通过法律途径维护合法权益，帮助1名劳动者追回欠薪，为3名居民提供法律援助，居民运用法律武器保护自身权益的意识明显增强，辖区因法律问题引发的信访事件大幅减少，法治社区建设成效显著。

民生难题攻坚化，群众满意度再提升

通过“靶向发力、精准施策”，成功解决一批长期困扰居民的“急难愁盼”问题：

用水难题破解。历时近一年，推动十九中家属楼自来水二次加压改造项目落地，解决125 户居民 “用水难、频繁停水” 问题，预计 2025 年 10 月底竣工后，将彻底保障居民日常用水需求，信访人及居民对解决方案和推进进度均表示满意，多年的用水困扰即将得到根治。

住房隐患逐步消除。快速响应党委小区37号楼顶漏雨问题，推动物业公司申请房屋维修基金，同时启动居民自筹应急处理，目前漏雨问题已初步缓解，雨天渗水影响居民生活的情况明显改善，后续将实现楼顶防水层整体翻新，从根本上避免类似问题反复出现；此外，建立老旧小区定期排查机制，已排查并消除楼顶漏雨、地沟积水等隐患30 余处，居民居住的安全系数进一步提升。

历史遗留问题破冰。推动琼宇公寓53户居民 “房产证换不动产证”问题解决，目前新城区政府已出具征地补偿安置方案，公示期满后将逐级上报审批，预计3个月内完成不动产证办理，彻底解决居民“无法交易过户”的多年难题，居民对办理进展及街道的积极推动给予高度认可，困扰多年的“心病”有望得到解决。

东街街道综治中心通过一系列建设成果，将大量矛盾纠纷和民生问题化解在基层，切实提升了辖区居民的安全感、满意度和幸福感，为街道和谐稳定发展奠定了坚实基础。