在社会治理的前沿阵地，鄂尔多斯路街道综治中心以“绣花功夫”精耕细作，将平安建设与民生服务深度融合，走出一条基层治理现代化的创新之路。

优化空间布局，打造便民服务阵地

鄂尔多斯路街道下辖10个社区、4个村，常住人口达5万人。走进位于鄂尔多斯路西街（万惠市场南门对面）的综治中心，200平方米的空间里，接待分办室、矛盾调解室等功能区一应俱全。醒目的场所标牌、地图上清晰标注的信息，让群众办事“找得到门、问得到人”。政法委员牵头统筹，公安、市场、司法、信访、综治五大窗口高效运转，形成“一站式受理、全链条服务”的工作模式，真正实现群众诉求“只进一扇门，事情全办清” 。

整合多方资源，凝聚基层治理合力

“众人拾柴火焰高”，在整合资源、凝聚合力上，综治中心展现出强大的“聚合效应”。7名专职人员坚守一线，司法、派出所等多部门与14个村居构建起“常驻、轮驻、随驻”协同机制，每月定期分析矛盾纠纷，让部门联动从“物理叠加”迈向“化学融合”。同时，93个网格、93名网格员、93个党小组与188名联户长组成的“铁三角”基层微治理架构，如同千万根触角，深入街头巷尾，倾听群众心声，把矛盾化解在源头、把服务送到家门口，激活基层治理“神经末梢”。

完善制度机制，高效化解矛盾纠纷

面对家庭矛盾、物业纠纷等常见民间矛盾，以及重点群体信访问题，综治中心交出了亮眼答卷。今年以来，累计受理案件28起（含多案合一），实现100%化解。这背后，是“五办”闭环工作流程、“一案一卷”等一系列制度的保驾护航。从接案、分办、办理到反馈、归档，每个环节都有章可循；“三单两函”、首问负责制等机制，让责任落实到人，确保矛盾纠纷“件件有回音、事事有着落”。

强化源头治理，精准管控重点人员

综治中心聚焦辖区内重点人员关爱服务工作，全面发挥网格员“前哨”“探头”作用，针对辖区内易肇事肇祸精神障碍患者、留守儿童、失能半失能、空巢老人等重点人员，网格员坚持精准摸排、动态监测，针对辖区内失能半失能、空巢老人，详细掌握其健康状况、子女赡养情况、生活现状等基本信息，建立相关信息台账；针对易肇事肇祸精神障碍患者，网格员要与其家属保持密切沟通，关注病人生活、情绪状态等；针对辖区内留守儿童，建立详细的档案资料，定期进行家访，与监护人保持密切联系，了解他们的生活所需。通过多项举措，切实保障了重点人员的生活与安全。有效预防潜在的矛盾和风险隐患，营造更加和谐的生活环境。

典型案例示范，彰显为民服务担当

以信访人谭某的案例为例，其反映凉房拆除赔偿问题后，综治中心迅速响应，依托“综治信访对接”机制，当即启动“三级联动调解法”，层层推进解难题。

第一步“网格前置摸实情”：网格员第一时间入户，不仅详细记录谭某的诉求，更追溯凉房建设背景、拆除时间等细节，原来该凉房属占用公共空间的违建，拆除是项目推进的必要环节，并非“无故拆除”。

第二步“部门联审明政策”：网格员将情况反馈至街道综治中心后，中心迅速组建由司法、城管等部门人员组成的调解小组。小组对照政策文件，梳理核心要点并制作成图文并茂的说明材料，让政策真正 “看得懂、好理解”。随后，各方围绕群众诉求核心共商共研，不仅在多维度印证中让政策依据愈发清晰，更在思想碰撞里精准找到群众诉求的 “共情点”，为后续沟通搭建起坚实的 “理解桥梁”。

第三步“温情调解解心结”：经多方查证，明确拆除系落实老旧小区改造政策要求，属合法合规行为。通过耐心解释政策、细致沟通协调，最终解开信访人心结，矛盾圆满化解，彰显了综治中心攻坚克难、为民解忧的担当。

这起案例正是“三级联动调解法”的生动实践——网格摸实情打基础、部门联审明依据、温情调解解心结，既讲清了“法理”，又顾及了“情理”。

立足长远发展，续写平安和谐新篇

如今，鄂尔多斯路街道综治中心已成为守护一方平安的“坚强堡垒”、服务群众的“温馨港湾”。未来，这里将继续以制度为纲、以民意为本、以创新为翼，持续提升基层治理效能，书写更多平安和谐的暖心故事，为辖区群众撑起稳稳的幸福！