近日，呼和浩特市中院正式开通运行12368诉讼服务热线“涉企专线”，面向全市企业及市场主体提供案件咨询、诉讼指引、投诉建议等在内的“一站式”诉讼服务。

一通来电，叩响精准服务之门

“您好，这里是呼和浩特市中级人民法院12368诉讼服务热线，请问有什么可以帮您？”

“我们公司有一件合同纠纷案件诉讼时效马上要到期了，已经去了两个法院都说没有管辖权，我们到底该去哪里起诉？”某食品加工企业负责人李女士语气急促。

座席员小刘一边安抚对方情绪，一边详细记录企业名称、案由等信息，随即生成加急工单转至立案一庭。经核查，原来是因为企业变更经营地址后未及时更新登记信息，导致管辖法院不明确。

立案人员当天联系李女士，指导其通过线上提交起诉材料，并且与管辖法院积极沟通，顺利完成立案工作。

这“一通来电”的故事，正是呼和浩特市中院设立12368“涉企专线”的初衷——让企业的司法诉求“打得通、问得清、办得好”。让企业的声音被更清晰地“听见”，让司法服务更精准到位。

一套机制，筑牢诉权保障之基

呼和浩特市中院以司法服务新举措优化本地营商环境，与专线配套推出了一整套扎实的工作措施，将这条“涉企专线”打造成司法服务的“前沿哨”和“解难窗”。

一是畅通渠道，让诉求“上得来”。企业如遇立案难、管辖争议等问题，除了向管辖法院反映外，还可直接拨打其上级法院的12368热线进行投诉反映，形成有效的监督。

二是快速响应，让工单“转得顺”。对涉企来电由“涉企专线”座席员接听，可在第一时间生成工单，并要求相关法院或部门进行核查后7日内回复，杜绝来电“石沉大海”。

三是台账跟踪，让服务“优下去”。对涉企来电建立专门台账，定期进行数据汇总分析，聚焦企业反映集中的堵点、难点问题，研究制定改进措施，实现从“接一个电话、解决一个问题”到“解决一类问题、优化一项服务”的深化。

一次回访，书写护企暖心故事

打热线后的第三天，食品加工企业负责人李女士接到了呼和浩特市中院12368热线的回访电话，“您好！这里是呼和浩特市中级人民法院12368热线，请问您之前打电话反映的问题是否得到解决？”

“谢谢你们！已经解决了，要不是这个电话，我们不知道要跑多少冤枉路！”这一次李女士的语气明显轻松了许多。

同样接到回访电话的还有某公司法务小张。“真没想到，几天前反映的问题，竟然接到了法院的主动回访。12368不仅是一条服务热线，它是法院与我们企业之间的“连心桥”“暖心线”。”

近年来，呼和浩特市中院始终将优化法治化营商环境作为重中之重，持续推出了一系列务实举措：畅通涉企诉讼绿色通道、推进民商事案件繁简分流、加大知识产权司法保护力度、开展规范涉企执法司法专项行动……每一项工作都直指企业在司法领域的“急难愁盼”。12368“涉企专线”的开通，也是这一系列部署中的关键一环，是呼和浩特市中院以司法之力护航高质量发展的生动实践。

一个目标，彰显司法护航之志

“我们希望通过专线的设立，实现企业诉求的精准识别、快速流转和高效处理，让企业感受到司法服务的速度和温度。”呼和浩特市中院审判服务中心的负责人介绍。12368“涉企专线”的开通不仅标志着呼和浩特市中院惠企服务从向“精准化”又迈出了坚实一步，也标志着司法理念从被动受理到主动服务，从程序性办理到实质性解决，从事后救济到事前指引的观念性转变。

开通专线不是终点，而是新的起点。下一步，呼和浩特市中院将不断优化服务流程，以“涉企专线”为窗口持续传递司法的温度，为自治区首府各类市场主体的蓬勃发展注入更强劲的司法动能。