金海区域服务中心综治中心以“化解矛盾风险、维护社会稳定”为目标，按照“四有”（有牌子、有场地、有人员、有制度）高标准开展规范化建设，推动“小事不出网格、大事不出中心、矛盾不上交”的治理愿景成为现实，为区域高质量发展筑牢了坚不可摧的平安防线。

完成基础建设，筑牢群众工作根基

综治中心坐落于土默特左旗丰林路，办公场所外醒目的标牌清晰可见，方便群众在需要时能够精准找到。整个综治中心科学规划，划分为综合受理区、办公区、会议区三大功能区。为打破部门之间的壁垒、凝聚强大的治理合力，司法所、派出所工作人员入驻中心，实现协同办公。

优化服务举措，提升群众获得感

中心创新推动司法所与派出所深度协作，建立了“所所联动”常态化工作机制。司法所化身“法治智囊团”，不仅成为普法宣传的先锋队，还当好矛盾调解的贴心人；派出所筑牢安全稳定的“防火墙”，以高效的警务服务守护一方平安。双方协同合作，让治理效能实现了1 + 1 > 2的显著提升。

同时，中心以“一站式”服务为核心，全面整合网格管理、信访接待、矛盾调解、扫黑除恶等职能，打造了“群众诉求受理—分流处置—跟踪反馈”的闭环链条，真正实现了“进一扇门、解万般事”。为提升服务专业化水平，中心特邀法学会专家定期驻点，提供权威的法律指导。通过资源的深度融合与机制的创新，构建起“法治保障+多元调解”的立体化治理体系，让综治中心更具温度、更有成效。

创新工作方法，维护社区和谐稳定

中心以“枫桥经验”为指引，将“未诉先办、接诉即办、信访代办”三大机制深度融合，推动基层治理向源头治理转变，形成共建共治共享的新格局。

主动治理，防患未然。中心遵循“早听、早想、早行”的“三步走”工作法，推行“未诉先办”模式。通过设置“连心箱”、网格员上门走访以及开展“六心服务”（贴心、耐心、细心、诚心、热心、尽心），完善民意收集渠道。同时，利用“推送宝”平台，组织多部门联合巡查，结合物业日常检查，提前发现并解决问题，将矛盾化解在萌芽状态。

快速响应，解决诉求。中心建立一体化诉求受理平台，整合12345热线、网络平台等渠道，实现“一号响应”。对一般诉求及时答复，对复杂问题精准分类、协同办理，并及时反馈进展情况。同时，建立相关运行机制，确保职责内工单及时处理，跟进难点重点案件，提升“四率”（响应率、解决率、满意率、即时办结率）。

服务下沉，法治护航。中心全面推行信访代办制，组建三级代办员队伍，吸纳多方力量参与。设立1个中心及9个社区信访代办窗口，为群众提供便捷服务，坚持法治化信访，引导群众依法维权，提升政府公信力。

通过实施一系列有效措施，成功降低了信访案件和各类矛盾纠纷的发生数量，大幅提高了问题解决的效率。截至目前，共摸排出各类矛盾纠纷33起，涵盖邻里纠纷、居民与物业纠纷等问题，其中物业与居民纠纷较为突出。目前，33件矛盾纠纷已全部调解成功，化解率高达100%。

实施精准管理，增强重点人员管控力

中心充分发挥基层网格员的力量，走访摸排辖区内黑恶势力行迹，与司法所、派出所沟通对接，掌握重点人员信息，建立台账并制定管控措施。目前，我辖区共有重点人员均属于社区在管状态，且情况稳定，未发生违法犯罪案件。

树立典型案例，筑牢社区和谐基石

上善雅筑小区一居民拨打12345热线，称房贷结清但不动产权证书未到手，对相关解释不满后联系社区。网格员迅速响应，经沟通发现，因开发商遗留问题，部分居民抵触二次契税，导致十年未取证，且该居民房贷实则未还清。网格员主动上门，整理材料、拍照留存，咨询政策后耐心解释并陪同办理。最终，居民顺利领到证书。此次难题的成功化解，彰显了中心“民呼我应、民求我为”的承诺。网格员用实际行动提升了居民幸福感，他们以脚步丈量责任，用真心换取信任，是居民的“贴心人”，将居民的“烦心事”变成了“暖心事”，切实提升了居民的幸福感、安全感、满意度。