盛乐北街综治中心以“服务群众、化解矛盾、维护稳定”为核心目标，全力打造高效、便捷、为民的基层社会治理“前沿阵地”。

规范亮相立标杆，打造治理“新阵地”

基层治理效能的提升，始于规范化的平台建设。中心在街道办事处一楼东侧精心打造标准化办公空间，在显著位置悬挂规范醒目的标识牌，不仅让群众一眼就能找到“说理的地方”，更以清晰的形象传递出基层治理的专业性与权威性。从功能分区的科学规划，到服务流程的上墙公示，每一处细节都彰显着“以人民为中心”的服务理念，为后续高效开展治理工作奠定了坚实基础。

多部门联动聚合力，织密解纷“一张网”

矛盾纠纷的化解，离不开多方力量的协同配合。中心立足街道实际，构建起“常驻+轮驻+随叫随到”的多元力量入驻模式，让资源整合更高效、服务群众更精准。常驻力量守一线：派出所、司法所作为核心力量常驻中心，民警及时受理治安案件、开展巡逻防控，司法人员现场提供法律咨询、人民调解服务，实现“小事不出中心、矛盾当场回应”。轮驻力量补短板：针对劳动纠纷、婚姻家庭矛盾等高频领域，劳动保障部门、妇联等单位定期轮驻，精准对接群众需求；遇到突发或复杂问题时，相关部门随叫随到，确保“专业问题有人管、特殊需求有回应”。社会力量添活力：中心积极引入心理咨询师、社区志愿者等社会力量，为矛盾纠纷化解注入“柔性动能”，通过心理疏导缓解当事人情绪、志愿者参与政策宣讲，让解纷过程更有温度，进一步拓宽了服务渠道、提升了治理效能。

标准机制优服务，打通便民“最后一公里”

为让群众诉求“有处说、有人办、有反馈”，中心建立标准化运行机制，实现群众诉求“一站式受理、分类式流转、法治化办理”。

统一受理，全程透明：中心设立综合受理窗口，“一站式”全量接收群众反映的矛盾纠纷与诉求。工作人员受理后，会为每个案件生成唯一“一案一码”，并向群众发放受理告知单。群众通过扫码即可随时查询案件受理进度与办理情况，全流程透明可追溯，让群众“心中有数”。

分类流转，精准对接：中心根据诉求性质与类型，以派单模式将案件分类流转至对应部门，并发放转送交办单。民事纠纷优先由人民调解组织处理，劳动争议转由劳动保障部门或仲裁机构解决，符合诉讼条件的案件则引导当事人通过司法途径处理，确保“每一项诉求都能精准对接责任部门”。

依法办理，闭环落实：各入驻部门严格按照矛盾纠纷化解法治化“路线图”开展工作，优先通过人民调解、行政调解、司法调解联动化解矛盾；对符合条件的，及时启动仲裁、行政裁决、行政复议等程序；法院入驻人员坚持“有案必立、有诉必理”，对符合简易速裁程序的案件，通过入驻速裁法庭现场开庭审理。办理完毕后，部门及时向当事人发放结果告知书，并将结果反馈至中心，形成工作闭环。

闭环管理提质效，实现服务“全覆盖”

为确保矛盾纠纷化解“件件有着落、事事有回音”，中心建立了全流程闭环管理机制，从源头排查到事后回访，每一个环节都力求精准到位。

中心依托网格员队伍，常态化开展辖区矛盾纠纷排查工作，对物业纠纷、邻里矛盾等常见问题，坚持“小矛盾当场解、大矛盾及时转”。对于网格员无法独立解决的问题，及时上报中心，由中心安排专人跟进调解。案件办理结束后，工作人员会主动对当事人进行回访，了解其对处理结果的满意度，倾听后续需求，真正实现“案结事了人和”。

以“中国移动基站噪声扰民”案件为例，面对居民诉求与基站正常运行的矛盾，中心工作人员没有简单“一刀切”，而是多次组织居民代表与移动公司沟通协商，既倾听居民对生活环境的需求，也向居民解释基站对保障小区通信的重要性。最终，在中心的协调下，移动公司邀请专业人员重新选址，并与小区物业公司对接迁移时间，成功化解了矛盾，赢得了居民与企业的双重认可。

自中心规范化运行以来，已成功化解物业纠纷、邻里纠纷20余起，绝大多数矛盾纠纷在村、社区层面得到妥善解决，实现了解纷效率与质量双提升。

重点管控筑防线，守护辖区“平安线”

重点人员管控是维护辖区稳定的关键环节。中心创新采用“网格员排查+部门数据共享”模式，将刑满释放人员、社区矫正对象、易肇事肇祸精神障碍患者、涉毒人员等全部纳入管理范围，建立动态管理台账，台账实时更新重点人员的个人信息、风险等级及管控措施，确保对辖区重点人员“底数清、情况明、管得住”，未出现漏管、失管情况为辖区筑起了一道坚实的平安防线，有效预防了各类风险隐患。

盛乐北街综治中心通过一系列创新实践，不仅有效化解了矛盾纠纷，更拉近了与群众的距离。未来，中心将继续探索基层治理新路径，以更优质、更高效的服务，为辖区群众营造更和谐、更平安的生活环境。