西菜园街道综治中心大力推进规范化建设，构建“共建共治共享”格局，全力打造解纷 “暖心站”、矛盾 “终点站”、平安 “守护站”，群众知晓率与满意度持续提升。

规范基础建设，夯实治理基础

在规范基础建设、夯实治理基础工作中，通过盘活闲置场所资源并联动党群服务中心，打造功能集中的独立办公空间，科学划分三大功能区域，其中综合窗口聚焦群众办事需求，全面推行“无差别受理”与“一站式”服务模式，有效减少办事环节、缩短办理时限，让居民享受到更便捷高效的服务。同时，积极整合多部门治理力量，构建“网格党小组 + 网格员 + 楼栋长”的“铁三角”微治理体系，不仅明确了三级主体的具体职责，更清晰界定矛盾处理流程，推动治理力量下沉到基层一线，实现治理触角向群众身边延伸，为基层治理有序开展筑牢坚实框架。

       凝聚多方合力，破解治理难题

秉持“资源整合、优势互补” 原则，中心在现有治理框架基础上，构建多元协同体系，为基层治理注入更强合力。

打破部门壁垒，提升执法效能：推动司法所、派出所常驻办公，建立“一支队伍管执法” 体系，通过统一调度、联合行动，实现执法效率与治理精度双提升。

引入专业力量，强化服务支撑：主动对接法学会、心理咨询机构，为群众提供精准法律服务与心理疏导支持；针对辖区重点工程项目，组建临时专班跟进服务，搭配“便民服务车” 深入现场，即时回应项目建设需求与周边居民诉求。

激活群防群治，营造共治氛围：结合“网格+警格” 双格联动模式，开展专项宣传活动，引导群众积极参与治安巡逻、政策宣传等工作，形成 “多方参与、协同共治” 的基层治理新局面。

梳理纠纷类型，掌握治理重点

西菜园街道较为突出的矛盾纠纷主要集中在三大类型：一是民生类纠纷。以拆迁遗留款项、物业管理服务纠纷为主，多因附属设施补偿核算争议、过渡费延期发放引发；物业管理纠纷主要涉及物业费缴纳、小区环境维护等问题。二是邻里类纠纷：以噪声扰民、宅基地边界争议为主，此类纠纷多因居民生活习惯差异、老旧小区基础设施老化引发，调解难度相对较小，但需及时介入避免矛盾升级。三是劳务类纠纷：以农民工工资拖欠、灵活就业人员劳务争议为主。主要集中在辖区小微企业、建筑施工项目中，受经济形势、企业经营状况影响较大，需联合人社部门协同化解。 

完善闭环流程，保障高效运行

中心以“制度化、规范化”为核心，搭建全流程工作机制，为基层治理高效运行提供坚实保障。

闭环处置机制：全面推行“五办”流程并配套“三单两函” 制度，明确任务责任主体与时间节点，确保专人负责、节点可控。同时建立 “一案一卷”归档制度，系统梳理留存矛盾纠纷处置全流程，实现工作全程有据可查、可追溯。

协同联动机制：建立“三级衔接” 工作模式，通过定期调度会统筹事务、打破层级壁垒，实现信息互通与行动协同。针对重点人群与流动人口，严格落实 “回访+ 管控”机制，做好信息采集录入，推动服务与管理精准化落地。

考核监督机制：制定入驻人员专项考核制度，从效率、质量、成效等维度开展常态化考评，以考核倒逼责任落实。同时建立研判预警、督办问责等配套制度，通过发放提示函、预警函督促问题整改，确保治理任务高效落地。

强化矛盾化解，做实人员管控

在矛盾纠纷化解工作中，中心充分发挥统筹协调与专业服务优势，针对不同类型纠纷采取差异化处置策略。对于简易纠纷，通过“一站式” 服务实现现场快速化解，减少群众来回奔波；对于复杂纠纷，联合多部门力量共同研判、协同处置，确保矛盾得到实质性解决。尤其在民生领域，针对群众关切的重点难点问题，主动牵头组织专项调解，通过梳理矛盾根源、搭建沟通桥梁、解读政策法规，有效化解涉及群众切身利益的纠纷，切实维护群众合法权益。

在重点人员管控方面，中心构建“排查—登记—管控—服务”全流程管理体系，对辖区内各类重点人群进行精准识别与动态跟踪。通过定期走访慰问，及时了解重点人群的生活需求与思想动态。同时，针对流动人口，建立便捷的登记管理模式，联合相关部门开展专项排查，确保服务管理全覆盖、无死角，有效预防了重点人群相关风险事件的发生，为辖区安全稳定奠定了坚实基础。

聚焦重点领域，精准化解矛盾

8 月中旬，中心聚焦拆迁户遗留款项这一民生痛点，主动牵头联合北源村，统筹组织专项调解会，召集未结清款项的拆迁户参会，推动纠纷实质性化解。作为调解工作的核心力量，中心提前部署，会上按照既定工作方案，对各拆迁户款项未结的根源问题进行系统性梳理，快速锁定附属设施补偿核算争议、过渡费延期发放两大核心矛盾。为确保沟通实效，中心工作人员全程引导调解进程：一方面引导拆迁户代表清晰表达诉求，另一方面主动协助村民调取并出示拆迁补偿协议条款、费用核算明细等关键佐证材料，针对争议焦点逐项开展专业核对与细致解释，搭建起信任的沟通桥梁。在中心的全程主导、统筹协调与精准推动下，纠纷已圆满化解，充分彰显了中心在基层矛盾化解中的核心枢纽作用，切实维护了群众合法权益。

西菜园街道综治中心将始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，紧紧围绕“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”目标，继续加大工作力度，不断完善工作机制，确保各项工作取得更好成效，为构建和谐稳定的社会环境做出更大贡献。