大学东路街道综治中心以“枫桥经验”为指引，锚定基层治理现代化目标，聚焦群众急难愁盼，以阵地规范、力量融合、案例增效为抓手，推动矛盾化解在基层、民生服务在一线，切实做到服务不缺位、平安不出事、矛盾不上交，把治理效能转化为群众看得见、摸得着、感受得到的平安红利，为辖区和谐稳定发展筑牢底座。

阵地建设规范化

按照“多中心合一、一中心多用、一站式办理”的标准，整合相关资源，优化功能布局，今年3月将街道办公楼三楼（约350平米）作为办公场所并升级改造，于5月建成并投入使用。科学划分接待、办公、调解3大功能区域，配套9个特色专区。在基层治理模式上，采用独特的“1+6+3+n”模式，秉持“四速”工作方法，同时以“党组织+网格员+楼栋长”铁三角模式实现治理全覆盖。中心实行“三单两函”的工作流程。当居民进入接待区，了解居民诉求并填写受理告知单，随后将居民的申请受理并转办（填写转送交办单），转交给街道相关部门，确保居民的诉求能够得到妥善处理。在办理过程中，中心会全程跟进，对相关部门进行督办，并填写督办单，以确保问题能够得到快速有效地解决。如果发现案情复杂，未能取得实质性进展，中心将及时发出工作提示函与风险预警函，提醒相关部门加快办理进度，确保居民诉求能够得到圆满解决。最终，当问题得到妥善处理后，中心会出示案件办理结果告知单，让居民了解问题的解决情况，最后形成一案一卷，进行归档。

各社区通过空间整合，将接待服务、矛盾调处等功能集成一体，实现“一站式受理、调处、服务”的工作模式，最终实现服务场所规范化、功能设置科学化，打造融合化服务、规范化设置、标准化运行、精细化治理的综治基础平台，为居民提供便捷高效的服务。     人员力量集成化

为了全面提升基层治理效能，以更高法治化水平预防化解矛盾纠纷、更高规范化标准抓好社会治安综合治理，中心设主任1名、副主任5名，明确岗位责任，确保工作有序推进。出台了5项机制，22项工作制度，推行2个管理办法，构建涵盖治安防控、矛盾调解、重点人员管控、公共安全隐患排查的制度矩阵，形成“制度设计—执行落实—效果评估—完善提升”闭环管理模式，推动基层治理向制度驱动转变。

中心以共建共治共享为导向，紧扣基层治理、信访化解等重点工作，深化精网细治，促进网格治理触角向“最小单元”延伸。以“铁三角”微治理模式为依托，充分发挥60名网格员和459名楼栋长的作用，定期深入网格和楼宇开展矛盾纠纷隐患排查工作。通过及时发现和妥善高效解决网格内的各类民生诉求问题，切实做到“小事不出网格，大事不出街道”，确保基层治理的精细化与高效化。责任链条被拉直，街道、社区、网格三级任务清单逐一明确，“问题联治、工作联动、平安联创”形成闭环。风险防控再升级，依托“智慧青城”平台滚动排查，重点人群、重点区域动态预警，早发现、早干预、早化解。

大学东路街道司法所打造心理咨询室与“老赵”调解室，聘请专业心理团队每月坐班一天并提供预约咨询。调解室注重隐私保护，通过专业疏导化解家庭纠纷，促进社区和谐，提升居民获得感、安全感和幸福感。2025年上半年司法所联合各部门举办法治宣传和讲座16次，接待法律咨询102人次。社区矫正工作实现“两化一新”：档案数字化、入矫解矫专业化、管理模式创新，对入矫人员进行心理评估，实行柔性关怀。

典型案例示范化

今年以来，为提升辖区内居民对综治中心的知晓度，开展了2次线上宣传和3次线下宣传活动。通过社区网格员就地化解矛盾纠纷26件，由中心牵头，联合司法所、派出所等部门召开联席会议协调解决矛盾纠纷8件，成功率100%。信访代办44件、信访案件40件，全部办结，有效提升了居民的满意度。

数据背后，是中心把“知晓度”转化为“满意度”的生动实践。今年7月，辖区内某小区502室住户因402独居者持菜刀砸门被迫报警外宿。此前因402租户长期高声咒骂、抛酒瓶、踹门，全栋老人儿童夜不能寐，调解屡谈屡败。中心接警即启“四速”流程：社区书记、网格员、民警“铁三角”同步到场固定视频证据，安抚住户并上报；中心速研认定“噪音纠纷升级治安隐患”，第一时间向派出所、司法所、社区下发转办单，同步推送风险预警函。8月1日，多部门集中行动，民警以涉嫌寻衅滋事将402租户行政拘留15日；司法所、律师现场向房东及402租户解读《治安管理处罚法》，促成剩余租金全额退还；社区、物业、楼栋长现场监督搬离，502住户当日平安返家。中心随即将案件“一案一卷”归档，人员信息推送区委政法委实施跨区域稳控，防止其流窜再次肇事。全链条“速接、速研、速办、速馈”让矛盾不出小区，居民安全感瞬间拉满，小区物业与业主代表特向中心赠送“网格联动止纷争，综治中心护安宁”锦旗，新时代“枫桥经验”在辖区内再次落地生根。

治理成效指标化

中心把“群众有感”作为治理标尺，用实绩书写平安答卷。线上短视频、线下赶大集，让“有事找综治中心”飞入寻常百姓家，中心牵头建立“1+6+3+n”机制，派出所、司法所、市场监管所、城管各方联合，律师、心理咨询师、社会组织随时进驻，实现矛盾纠纷“统一受理、分类流转、多元化解、闭环管理”。一次调解不成，系统自动预警并推送二次调解方案；两次调解无果，立即启动“三单两函”跟踪督办，确保事事有回应、件件有着落；网格日常巡查、铁三角快速响应，把噪音扰民、宠物纠纷、极端事件等各类矛盾消解在楼栋、化解在社区；信访代办、重点人员关爱、调解协议跟踪履行，实现“服务随时在、风险无隐患、纠纷就地解”；夜幕降临，中心联合街道城建办、城管开展“平安静音”行动，引导摊主自觉规范经营，增强环保和文明经营意识。如今，整条街道的抱怨声渐稀，掌声与点赞日增；纠纷降了，温度升了；警情少了，笑容多了。居民遇到难事首先想到的是“在微信群找网格员”，治理成效写进了群众舒展的笑颜，也映红了辖区内的万家灯火。