近日，一面承载着认可与信赖的锦旗送至呼和浩特市玉泉区综治中心，内蒙古典诺经济纠纷人民调解委员会驻点调解员凭借专业高效的调解服务，两周内成功化解近100 起物业费拖欠纠纷，促成业主与物业公司 “握手言和”，既维护了双方合法权益，也有效化解了基层矛盾。这一实践充分彰显了玉泉区综治中心在基层社会治理中的核心枢纽作用。

搭建多元解纷“聚合平台”，实现矛盾纠纷 “一站式化解”

玉泉区综治中心立足基层治理实际，整合人民调解、司法服务、行业协调等多元力量，通过引入专业调解组织驻点办公，构建起“一站式受理、多元化调处、全流程服务”的矛盾纠纷化解机制。针对物业费纠纷涉及群体广、诉求集中的特点，中心统筹调解员、物业主管部门、法律顾问等资源，避免矛盾“多头跑、反复推”，让业主与物业公司在同一平台就能完成诉求表达、证据提交、调解协商，大幅提升了矛盾化解效率，实现“小事不出社区、大事不出辖区”。

发挥专业赋能“支撑作用”，提升矛盾化解 “质效与公信力”

玉泉区综治中心为调解工作提供了专业保障和权威支撑：一方面，通过整合法律政策资源，帮助调解员精准适用司法解释、参考类似判例，向业主和物业公司释法明理，明确双方权利义务，让调解工作有法可依、有据可查；另一方面，依托中心的规范化运作流程，确保调解过程公平公正、全程留痕，既解开当事人的“法结”，也化解“心结”。此次物业纠纷调解中，调解员正是借助中心的专业支撑，既厘清了物业责任与相关部门职责边界，又搭建了有效沟通桥梁，从根源上化解了矛盾，赢得了双方认可。

筑牢基层治理“前沿阵地”，推动矛盾纠纷 “源头预防与化解”

玉泉区综治中心作为基层矛盾纠纷的“第一接收点”，能够及时发现苗头性、倾向性问题，通过提前介入、主动调解，将物业费纠纷等常见民生矛盾化解在萌芽状态，避免小矛盾升级为大冲突。同时，中心通过总结调解案例、分析纠纷成因，可为相关部门优化物业管理服务、完善政策措施提供参考，推动从“事后化解”向“事前预防”转变，进一步提升基层治理的精细化、科学化水平，维护辖区社会和谐稳定。

践行司法为民“服务宗旨”，增强群众 “获得感与满意度”

玉泉区综治中心始终坚持以人民为中心的发展思想，通过便捷、高效、低成本的纠纷化解渠道，让群众在“家门口” 就能解决急难愁盼问题。此次调解工作中，中心既维护了物业公司的合法经营权益，也保障了业主的合理诉求，既避免了诉讼程序的繁琐耗时，又减少了双方对立情绪，让群众切实感受到公平正义就在身边。这种 “情理法”相结合的化解方式，不仅解决了具体纠纷，更拉近了政府与群众的距离，增强了基层治理的凝聚力和向心力。

此次物业纠纷集中化解的实践，是玉泉区综治中心发挥基层治理枢纽作用的生动缩影。下一步，玉泉区综治中心将继续深化多元解纷机制建设，整合更多优质资源，提升调解专业化、规范化水平，持续筑牢基层社会治理“第一道防线”，为建设更高水平的平安玉泉、法治玉泉提供坚实保障。