冬季供暖关系千家万户切身利益，是重要的民生工程。为深入贯彻落实党的二十大精神，坚持以人民为中心的发展思想，玉泉区法院积极探索供热纠纷多元化解机制，实质化解供热合同纠纷，聚焦保障供暖民生实事，依法维护企业和热用户的合法权益，助力供热企业健康持续发展。

1、深化联动协作，搭建多元共治平台

10月17日，玉泉区法院联合区综治中心召开供热纠纷源头化解联席会议，邀请调解组织及辖区十余家供热企业参加会议，围绕供热服务提质、纠纷预防化解、联动机制建设等内容展开交流，旨在通过司法与行业协同发力，将矛盾纠纷化解在源头。会上，法院通报了近年来审理供用热力合同纠纷案件的情况，各供热企业对供热合同义务履行情况进行说明，与会人员近年来供热纠纷的成因及难点、堵点进行全面分析，指出当前存在历史欠费追溯难、用户信息不准确、供热温度不达标等问题，随后就如何化解供热纠纷达成一致意见。深化联动治理，加强法院、综治中心、供热企业之间的沟通协作与信息互通，推动供热纠纷案件在综治中心全流程协同化解，实质推动供热纠纷源头化解

2、精准制发司法建议，强化协同整改实效

玉泉区法院立足司法实践，针对群众反映的问题以及联席会议梳理的问题，精准制发司法建议，提出供热企业要提升供暖服务质量，优化服务流程，加大设施维护投入，确保供暖温度达标、供暖时间稳定，及时回应居民需求。司法建议同步抄送区综治中心、区住建局、街道办事处，加强行业监督，发挥基层治理作用。

3、强化普法宣传，营造依法用热氛围

玉泉区法院以提升群众法治意识为切入点，开展普法宣传活动，宣传供热常识与法律法规，引导居民主动缴纳供热费用，合理表达诉求，营造“依法用热、诚信缴费、合规经营”的良好社会氛围。

通过上述措施，供热纠纷源头治理工作取得积极成效。一是纠纷预防能力明显增强，通过提升服务质量和加强宣传教育，从源头减少了纠纷的产生。二是纠纷化解效率显著提高，通过多元化解机制，大部分纠纷通过先行调解妥善解决，有效减轻诉累。三是社会效果良好，既保障了用户的合法权益，又维护了供热企业的正常经营秩序，实现社会效益和经济的统一。