新城区赛马场铁路小区始建于1996年，因基础设施老旧、管网堵塞、老龄化严重、流动人口多等问题，治理难度非常大。社区锚定“一个底座、三个驱动”治理框架，以精细化服务靶向破解民生痛点，推动居民幸福感实现质的飞跃。

党建引领筑根基，多元驱动提效能

社区将党建引领作为基层治理“定盘星”，以“一个底座”夯实网格管理、资源整合、服务下沉基础，让治理触角延伸至楼栋单元，惠及每家每户。三个驱动激活治理效能，构建协同发力的工作格局：以“铁三角”三级联动体系为引擎，发挥小区党支部统筹、专职网格员攻坚、楼栋长协同的作用，推动治理力量沉到基层一线；以“接诉即办”机制为抓手，快速响应邻里矛盾、物业纠纷等民生诉求，实现诉求受理、处置、反馈全流程闭环管理；以“金牌调解室”为阵地，化解各类矛盾纠纷，将问题解决在萌芽状态，筑牢社区和谐稳定防线。

理念升级转作风，主动服务见实效

社区摒弃“坐等诉求”被动模式，线下通过网格巡查、楼栋走访等多元渠道主动捕捉居民“急难愁盼”。小区党支部统筹资源，联动职能部门化解欠薪纠纷等复杂问题；专职网格员依托综治和网格化信息系统，每日巡查并及时上传邻里噪音、设施损坏等隐患信息，实现问题闭环处置；楼栋长、单元长发挥人熟地熟优势，调解邻里口角，化解矛盾纠纷。线上依托综治和网格化信息系统强化数据信息赋能，全面整合矛盾纠纷排查化解、基础数据管理、重点人群服务与巡查等功能模块，实现治理服务数字化、精细化。针对高频出现的物业矛盾，社区牵头建立“小区党支部+物业+居民代表”三方议事会，定期会商小区设施维护、物业费收缴等热点问题，将物业从“被动执行者”转变为“主动协同者”；面对邻里矛盾多发领域，通过开展“邻里节”“文明公约宣传”等活动，潜移默化中培育和谐邻里氛围，从源头减少纠纷发生。

这种依托综治和网格化信息系统支撑的“提前预判、主动介入、精准服务”治理模式，让社区服务从“解决问题”向“预防问题”延伸，治理效能明显提升。2025年，社区通过综治和网格化信息系统及其他渠道共受理民生诉求182件，办结181件，办结率99.45%、居民满意度92.81%，获表扬工单16件；较2024年投诉量减少245件，满意度提升14个百分点，实现从“被动响应”到“主动服务”的深刻转型。

共治共享谱新篇，幸福家园再升级

16件表扬工单是居民对治理成效的充分认可，99.45%的办结率是社区践行民生承诺的坚实答卷，满意度的持续提升则是邻里和睦、社区和谐的生动写照。铁路小区社区通过“一基三驱”微治理机制，有效凝聚各方治理力量，推动服务精准触达群众需求，以协同协作破解治理难题，成功形成投诉量“下降”、满意度“上升”的良性循环。如今的铁路小区，邻里关系更和睦、物业服务更贴心、社区氛围更暖心，基层治理的“神经末梢”被全面激活。

下一步，铁路小区社区将持续深化“微治理”体系建设，着力擦亮“未诉先办”服务品牌，让基层治理既有力度更有温度，不断提升居民的获得感、幸福感、安全感，持续绘就幸福家园新图景。