她是行走在街头巷尾的“活地图”，对辖区每一栋楼、每一条路、每一家商铺都了然于胸；她是居民身边的 “贴心人”，把群众的急难愁盼放在心上、落在行动上，她就是龙江社区网格员韩丽。一张小小网格，承载着为民服务的无限责任；一部普通手机，连通着千家万户的悲欢冷暖。韩丽日复一日穿梭在网格的方寸之间，用脚步丈量责任，用真情温暖民心，在平凡的岗位上书写着不平凡的担当。

“脚沾泥土” 的巡查员，织密安全防护网

清晨的阳光刚洒满社区，韩丽已经开始排查着各类安全隐患，她仔细检查每一栋楼的楼道，看看是否有居民堆放杂物占用消防通道。遇到楼道堆物，她会第一时间联系业主，耐心劝说其清理；对无人认领的杂物，她会张贴通知，逾期后联合物业一同清理，确保楼道畅通无阻。消防设施的完好是社区安全的重要保障。韩丽每巡查一处，都会认真检查消防栓的玻璃是否完好，灭火器的压力是否正常。电动车违规停放、充电也是社区安全的一大隐患。在巡查中格外留意小区内电动车的停放情况，发现电动车占用消防通道、堵塞单元门口，或者存在“飞线充电”“入户充电” 等违规行为时，她会立刻上前制止，向居民讲解违规停放、充电的安全风险。她用脚步织密了一张覆盖全网格的安全防护网，让居民在平安的环境中安居乐业。

2025 年 7 月，连续的强降雨席卷了整个城市，降雨量突破历史同期极值。接到气象部门发布的暴雨红色预警后，她立刻按照社区下发的防汛应急预案开展工作。她对老旧房屋、地下车库等重点区域进行全面排查，查看排水管道是否畅通、有无堵塞，老旧房屋的墙体是否存在裂缝、屋顶是否漏水，地下车库的防洪挡板是否完好、排水泵是否能正常工作。为了让居民提高防汛意识，她通过多种方式向居民宣传防汛知识。在小区宣传栏张贴防汛宣传海报，在居民微信群里推送防汛预警信息、避险常识、自救方法等内容；她还会走进居民家中，尤其是老旧小区的独居老人、残疾人等特殊群体家中，面对面地向他们讲解防汛注意事项，提醒他们在暴雨天气尽量不要外出，注意关闭门窗，如遇险情及时拨打社区电话或求助网格员。

“心系群众” 的信息员，温暖邻里千万家

“您好，我是社区网格员韩丽，今天来登记一下您家的人口信息，方便开门吗？” 这样的话语，韩丽每天都要重复无数遍。挨家挨户敲门走访，耐心登记核实人口、房屋等信息，是网格员最基本最重要的工作之一，也是韩丽心中 “底数清、情况明” 的工作准则。为了确保辖区内人口信息的鲜活准确，韩丽每周都会抽出固定时间开展入户走访。她随身携带人口信息登记表和笔，详细记录居民的姓名、身份证、年龄、联系方式、户籍地、家庭成员等信息。遇到居民家中有人口变动，比如新生儿出生、老人去世、居民搬入或迁出，她都会第一时间更新信息，及时录入蒙政通管理系统。对于长期不在家的居民，她会通过电话、微信等方式联系，确保信息采集不遗漏一户、不落一人。

在走访过程中，韩丽格外关注特殊群体的生活状况，独居老人、残疾人、“三失一偏” 人员等都是她重点走访的对象。居民郭大爷年初刚做完腰部手术，行动十分不便，子女又常年在外工作，身边无人照顾。韩丽得知情况后，每周都会上门走访。每次入户，韩丽都会与郭大爷亲切交谈，陪他聊家常解闷。有一次郭大爷提到，小区里没有社区直饮水，家里的自来水没有过滤装置，喝水很不方便，希望能安装一套社区直饮水设备。韩丽把郭大爷的诉求记在心里，回去后立刻向社区领导汇报。为了推动直饮水设备的安装，她多次与物业经理沟通协商，向物业说明居民的迫切需求；又督促物业从多家饮用水公司，最终筛选出一家性价比高、服务有保障的公司达成合作，很快就在小区内安装了两台社区直饮水设备。

每一个数字、每一条记录的背后，都是韩丽对辖区情况的了然于胸，也为社区的精细化治理筑牢了坚实基础。通过精准掌握居民信息和需求，社区能够更有针对性地开展服务，让为民服务真正落到实处。

“耐心细致” 的调解员，化解矛盾促和谐

家长里短的纠纷、邻里之间的摩擦，看似小事，却关乎社区的和谐稳定。网格员就是社区里的“和事佬”，他们凭着耐心、细心和责任心，以情沟通、以理说服、以法引导，将矛盾化解在萌芽。2025年元宵节期间，居民曹先生为烘托节日氛围，在小区门口燃放烟花，不料烟花意外将12楼闫女士家中的玻璃炸损。居民发现后向社区反映情况，网格员与派出所民警第一时间上门入户了解详情，并协调物业公司先行对受损玻璃进行擦拭处理；经确认无法恢复原貌后，社区牵头组织曹先生与闫女士双方，在物业的共同见证下协商赔偿事宜，最终双方达成一致，曹先生对闫女士家中受损严重的两块玻璃进行相应赔偿。

她让小事不出网格，大事不出社区成为常态。楼上楼下因噪音问题产生争执，她上门倾听双方诉求，耐心劝解，促成邻里握手言和；小区业主与物业因停车、收费等问题产生分歧，她召集双方座谈，梳理问题症结，协调解决方案；夫妻之间因家庭琐事发生争吵，她以“旁观者” 的清醒和 “家人般” 的关怀，疏导情绪、化解隔阂。

“走街串巷” 的宣传员，传递政策好声音

政策法规、反诈知识、消防安全、垃圾分类…… 这些与居民生活息息相关的内容，都需要通过网格员的 “嘴” 和 “腿” 传递到千家万户。

在2025年“安全生产月”时，着重开展了消防安全的宣传，针对独居老人、残障人士等重点关注家庭，面对面进行消防安全知识讲解。协助居民检查家中是否存在电线老化、堆放易燃物等安全隐患，将消防安全知识精准送达居民家中，有效普及了居家消防安全常识，营造“人人讲安全、个个会应急”的社区安全环境。

在宣传反诈知识时，结合真实案例，向居民讲解刷单返利、虚假投资理财、冒充客服退款等高发诈骗手段的特点和套路，提醒大家不轻信陌生来电、不泄露个人信息、不随意点击不明链接。同时，她还手把手指导老人下载安装“国家反诈中心”App，帮助大家开启来电预警功能，为财产安全增添“防护锁”。

她化身“流动宣传员”，带着宣传手册、海报，走进小区、商铺、农户家中，用通俗易懂的语言讲解医保社保、养老诈骗、消防安全等知识；在微信群里及时推送政策解读、预警信息，提醒居民提高防范意识；借助社区宣传栏、小喇叭等载体，循环播放各类宣传内容，让政策知识 “家喻户晓、人人皆知”。遇到居民有疑问，他们耐心解答；发现居民对政策不理解，他们反复讲解，确保每一项政策都能落地生根，每一份关怀都能直达民心。

“服务群众” 的代办员，贴心为民解烦忧

她是服务群众的“代办员”。针对老年人、残疾人等特殊群体，主动提供帮办、代办服务。李大爷是一名退休老党员，腿脚不便，平时很少出门。近期，社区开展党费缴纳工作，李大爷因为不会操作智能手机，无法线上缴纳党费，心里十分着急。社区党建员开好相关票据后，韩丽主动上门为李大爷代为收缴党费，并将缴费凭证及时送到了李大爷手中。82 岁的刘大爷每季度都需要进行养老待遇资格认证，否则会影响养老金的发放。前段时间，刘大爷的子女都在外地工作，无法回家帮他操作，而他自己又不会使用智能手机，认证的事情一直没有着落。刘大爷急得团团转，只好给社区网格员韩丽打了个电话求助。韩丽接到电话后，立刻答应下来：“刘大爷，您别着急，我下午就过去帮您办理。”当天下午，韩丽准时来到刘大爷家。她坐在刘大爷身边，一边耐心地教刘大爷如何操作手机，一边一步步帮他完成认证。这样的事情还有很多，从事务咨询到手续跑腿，用“我来跑”代替“群众跑”，将便利送到居民身边。韩丽的帮办、代办服务，解决了特殊群体的实际困难，让他们感受到了社区的温暖和关怀。她用自己的“辛苦指数” 换取了居民的 “幸福指数”，用实际行动践行着 “为民服务” 的宗旨。

没有惊天动地的壮举，只有点点滴滴的付出；没有豪言壮语的誓言，只有真诚服务的初心。龙江社区网格员韩丽，用脚步丈量网格，用真心服务群众，在巡查中守护安全，在走访中收集民情，在调解中化解矛盾，在防汛中筑牢防线，在宣传中传递温暖，在代办中解决民忧。她是基层治理中最灵动、最坚韧的“细胞”，是平安基石最直接的构筑者，是法治精神最生动的传播者，是群众身边最贴心的 “守护者”。