在呼和浩特的社区里，一场静悄悄的变化正在发生。矛盾不再动辄“往上走”，服务不再止于“社区门”，一支由网格党支部（党小组）、网格员和楼栋（单元、联户）长组成的“基层微治理”队伍，将治理的根系深扎进每一个楼栋、触达至每一户家庭，让基层网格这个“微细胞”充满了活力。

“移动探头”：楼栋长成为居民身边“自己人”

“过去楼道灯坏了、房屋漏水了、邻居有点小摩擦，不知道该找谁。现在不一样了，楼栋长就是我们身边的‘探头’，啥事都知道得快。”通道北街社区的居民张亚静说。

她口中的“探头”，是呼和浩特在基层治理中激活的关键角色——楼栋长和单元长。他们不是“官”，而是由居民推选出来的热心人、知心人。全市建立起一套规范的推选和激励机制，社区设立“积分资源库”，他们的付出可以被看见、被认可。

“探头”虽小，作用立显。今年5月，通道北街社区一家烧麦馆装修施工，引发居民对油污堵塞管道的担忧。消息第一时间传到楼栋长毕恒明耳中。“大家信任我，都来跟我说。”毕恒明立即扮演起“调解员”角色，在居民和商户间架起了沟通的第一座桥。这支遍布全市的“探头”队伍，让社情民意的感知变得前所未有的灵敏。

“我们辖区24个小区都是老旧小区，管道老化、物业管理难度大。通过推选，现有楼栋长50余名、单元长170余名。他们发挥了非常好的桥梁作用，帮助我们快速精准捕捉居民诉求。”新华西路街道通道北街社区党委书记张娜表示。

“协同支点”：网格员专业响应在一线

“探头”发现了问题，谁来接棒？网格员便是那个迅速响应的“支点”。他们经过系统培训，手持智能终端，既是政策宣传员、信息采集员，更是矛盾调解的“前哨兵”。

在正太社区，网格员工作效能正以创新方式被检视。社区联合大学生志愿者，通过“电话核查+满意度调研”，一边动态更新居民数据，一边倾听真实评价。“政策讲得明白，小事解决得快”——95%以上的满意度是对他们工作的最好肯定。

当楼栋长将烧麦馆的纠纷信息反馈过来，网格员王海玲立刻赶到现场了解，并敏锐判断出矛盾的焦点——油污问题与合规疑虑。她迅速将情况这个“线头”拎起，递交给解决问题的下一个关键环节。

“关键关口”：党组织引领凝聚治理合力

复杂问题如何根治？关键在于把好“关口”。网格党支部（党小组）正扮演着这一角色，在党组织引领下统筹协调各方资源，变基层“独角戏”为多元共治“大合唱”。

面对烧麦馆纠纷，社区党委快速介入。为消除居民对管道“违规接入”的顾虑，专门邀请区住建局工作人员现场答疑；针对油污核心问题，则组织居民代表、商户、楼栋长、网格员多次协商。最终，一个“前端增设化油池+商户自备过滤设备+定期专业清掏”的三方方案顺利出台，既符合规范，又根治隐患，一周内纠纷圆满化解。

更大考验出现在宝塔庄园小区。老旧小区改造本是惠民工程，却因外墙涂料颜色与质量引发部分居民阻挠施工。“基层微治理”机制再次高运转：楼栋长收集意见、网格员汇总上报、网格党支部牵头协调，连续召开5场协商议事会，最终将150余条居民意见融入改造方案，把“争议点”转化为“满意点”。

拧成一股绳：社区从“被动应对”走向“主动治理”

机制的生命力源于人与执行力。通过严格选拔、系统培训、实效激励与刚性考核，呼和浩特锻造出一支有活力、有能力的基层治理队伍。涌现出牛玉龙、姚辛等一大批金牌、银牌及优秀网格员，并通过“奖优罚劣”让队伍始终保持活力。

如今在呼和浩特许多社区，“基层微治理”机制已成为工作常态。通道北街社区党委书记张娜介绍：“自机制顺畅运行以来，我们现场化解率达82%，去年已合力解决物业、环境、邻里纠纷40余件，12345热线投诉量逐月下降。”社区工作从过去的“被动应对”转向“主动治理”，更多风险隐患被化解在萌芽状态。

从楼栋长的热心介入，到网格员的专业响应，再到党组织的统筹协调，呼和浩特通过一套环环相扣、权责清晰的“微治理”体系，推动力量在基层聚合、问题在基层解决、民心在基层凝聚，扎实铺就了一条“小事不出网格、大事不出社区”的和谐善治之路。