和林格尔县城关镇盛春花园社区作为老旧小区，人口密集、结构多元，物业管理、邻里关系等矛盾纠纷频发。在基层治理过程中，针对小区特点，社区构建“党建+专业社工+网格+N”多元共治机制，提炼“预警-调解-巩固”三步工作法，实现矛盾化解从“有人管”到“专业管”、从“化解得了”到“化解得好”的转变，提供了可复制推广的基层治理样本。

“三听”预警，筑牢矛盾化解“源头防线”

基层矛盾化解，源头防控是前提。社区以“主动发现、精准研判、源头化解”为导向，通过“听住户诉求、听特殊群体困难、听专业力量建议”的“三听”模式，组建“1+3+N”信息收集队伍。队伍以1名网格员为基础，联动专业社工、两委成员、铁三角人员3类核心力量，叠加老党员、退休干部、热心居民、志愿者、保安等N名群众骨干，形成“格中格”的“共治体”，通过每日楼栋走访、定期民情恳谈常态化收集线索，同步整合法律顾问、司法所、派出所民警等专业资源组建“调解智囊团”，为线索研判提供专业支撑，以最小共治单元推动平安建设，一年以来，累计收集诉求线索120余条，提前预警化解潜在矛盾70余起，筑牢矛盾化解首道防线。

分级调解，搭建精准化解“联动桥梁”

社区融合“三级议事载体”与“分级调解方式”，构建矛盾化解闭环处置体系。针对邻里口角类一般性纠纷，以“楼栋议事”为载体，现场调处，将处置时限缩至48小时；针对物业合同类复杂纠纷，以“网格议事会”为平台，整合专业力量制定个性化方案，分类引导化解；针对群体性维权类重大纠纷，以“多元共治联席会议”为抓手，会商多部门共同处置，防止矛盾扩大升级。2025年6月，某小区居民刘某与继母王老太因遗产起争执，口角升级、对立加剧。王老太提出赡养补偿后，刘某等养子女拒不退让，矛盾多次蔓延至养子经营场所，陷入僵局。网格员敏锐察觉症结，立即将矛盾“提级”至镇综治中心，联合两委、社工、民警、法院等多部门组建调解专班。专班梳理案情时，既厘清赡养补偿争议，更深挖隐藏的房屋归属症结，双管齐下推进调解：一方面依法明晰房屋继承权属与合理补偿范围；另一方面聚焦情感疏导与养老关怀，消融家人隔阂。历经5轮调解，双方自愿达成6万元赡养补偿协议，养子女承诺履行赡养义务，王老太亦选择谅解，主动搬离村老宅，一家人握手言和，实现了法理情的有机统一。

三位一体，夯实长效治理“坚固根基”

矛盾化解不是终点，长效巩固才是关键。为避免矛盾“调而复发”，社区建立“随访+回访+反馈”闭环巩固机制，同步强化四大保障。在巩固机制上实行“网格员随访、社工回访”分层体系，普通纠纷随访排查、复杂纠纷专访核查，在保障支撑上建成矛盾调解室和心理咨询室，明确“解纷维稳干事”职责，同时通过专业授课、持证社工“传帮带”提升队伍素养。盛春花园社区落实矛盾回访率100%，做到10年内无命案发生，成就了平安社区的打造。

基层治理无小事，一枝一叶总关情。盛春花园社区扎根基层实干，以“三听”预警、分级调解、闭环巩固的全链条治理，彰显以人民为中心的发展思想。下一步，社区将持续深化多元共治机制，优化三步工作法，提升基层治理现代化水平，以更精细治理、更专业服务织密和谐稳定防护网，让治理温度直抵民心。