近年来，和林格尔县法律援助中心始终坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻落实国家关于法律援助工作的决策部署，聚焦群众“急难愁盼”问题，不断优化服务流程，创新工作举措，全力提升法律援助的便捷性、可及性和服务质量，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义，切实增强人民群众的法治获得感、幸福感、安全感。

一、聚焦流程再造，打造“高效便捷”的服务新体验

针对以往法律援助申请环节多、材料繁、耗时长等痛点，中心大力推行流程再造与时限压缩，切实解决群众“跑路难”“等待长”问题。

（一）推行“即时办、一日办”，跑出加速度

全面梳理法律援助申请、审查、指派流程，对符合条件、材料齐全的简单案件，推行“即时受理、即时审查、即时指派”。对于需要核查经济状况等情况的常规案件，承诺在1个工作日内完成审查并作出决定，极大缩短了审批周期。通过内部流转电子化、岗位衔接无缝化，确保案件受理、审批、指派各环节高效顺畅，将“让群众少跑腿、快办事”落到实处。此项举措实施以来，案件平均审批时限大幅缩短，群众满意度显著提升。

（二）拓展“线上办、指尖办”，畅通云通道

积极响应“数字政府”建设要求，大力推行“呼和浩特司法通”微信小程序，打造集法律咨询、在线申请、进度查询、服务评价等功能于一体的法律援助线上服务平台。申请人可通过小程序上传申请材料、填写相关信息，实现法律援助“不见面受理”“零跑腿申请”。中心安排专人负责线上平台管理，确保申请及时响应、及时处理。同时，加强对“司法通”小程序的宣传推广，制作通俗易懂的操作指南，引导群众熟练运用线上渠道，有效打破了时间与空间限制，特别是方便了偏远地区、行动不便及工作繁忙的群众获取援助服务。“司法通”上线以来，线上申请占比稳步提升，已成为群众获取法律援助的重要途径。

二、聚焦重点群体，构筑“应援优援”的保障新屏障

中心始终将维护困难群众和特殊群体的合法权益作为工作的重中之重，针对不同群体的特点和需求，开辟专门通道，提供精准化、人性化服务。

（一）开辟“绿色通道”，实现优先办

对农民工请求支付劳动报酬、工伤赔偿，退伍军人军属维护合法权益，以及快递员、网约车司机、外卖配送员等新型就业群体在工作中遇到的纠纷，开辟法律援助“绿色通道”。实行优先接待、优先受理、优先指派，对于情况紧急的，先行提供法律援助。特别是针对上述群体中部分人员可能面临的取证难、维权周期长等问题，中心加强案件跟踪指导，协调多方资源，力求高效化解纠纷。

（二）落实“免审机制”，体现关怀度

对符合特定条件的重点人群，进一步简化审查程序。明确规定，对农民工讨薪、工伤案件以及持有有效证件的退伍军人、军属申请法律援助，且事项属于法律援助范围的，免予审查其经济困难状况，直接受理并提供援助。这一举措降低了对特定群体申请法律援助的门槛，确保他们能够及时、无障碍地获得法律帮助，有效维护了其合法权益，彰显了司法人文关怀和社会公平正义。

三、聚焦精准宣传，构建“全域覆盖”的普法新格局

中心深刻认识到，提升法律援助知晓率是发挥其效能的基础。为此，改变以往“大水漫灌”式宣传，转向“精准滴灌”，制定个性化宣传方案，推动法律援助知识深入人心。

（一）实施“靶向式”普法，提升针对性

根据不同区域、不同行业、不同群体的法律需求特点，量身定制宣传内容和形式。在建筑工地，围绕劳动合同签订、工伤认定、讨薪维权等主题，通过“法律讲座 + 现场咨询 + 材料发放” 的模式，向农民工普及维权知识和法律援助申请流程；在学校，聚焦未成年人保护、校园欺凌、网络诈骗等热点问题，开展 “法治进校园” 活动，通过模拟法庭、普法情景剧等形式，增强学生法治意识；在企业，围绕劳动合同、劳动争议处理、知识产权保护等内容，为企业职工和经营者提供普法服务，引导企业依法用工、职工依法维权。

（二）开展“沉浸式”服务，增强时效性

组织法律援助律师、志愿者、工作人员组成普法宣讲团，深入建筑工地、工厂车间、学校课堂、企业园区、居民社区、乡村集市等一线场所，开展“送法上门”活动。通过举办专题讲座、设置咨询台、发放宣传资料、播放微视频、以案释法等生动形式，面对面解答群众法律疑问，现场受理法律援助申请，将法律服务送到群众身边。同时，充分利用消费者权益保护日、宪法宣传周、农民工返乡季、开学季、毕业季等重要时间节点，集中开展主题宣传活动，营造浓厚法治氛围。

四、聚焦质量管控，夯实“规范专业”的发展新根基

在拓展服务、创新形式的同时，中心始终将案件质量作为法律援助工作的生命线，多措并举加强质量管理。

一是健全制度体系。完善法律援助案件受理、审查、指派、承办、结案、归档等各环节的工作规范和质量标准。建立重大疑难案件集体讨论制度、典型案例指导制度。

二是加强过程监督。推行案件办理全过程跟踪监督，通过电话回访、旁听庭审、检查案卷、征询办案机关意见等方式，了解承办人服务情况。运用信息化手段，对案件办理关键节点进行动态监控。

三是强化评估考核。建立科学的案件质量评估体系，将评估结果与承办律师的指派、补贴发放等挂钩。定期组织案件质量评查和优秀案例评选，激励承办人员提升专业水平和服务意识。

五、工作成效与展望

近三年来，全县共办理法律援助案件723件，挽回经济损失1087万元，接待群众咨询1400余人次，法律援助知晓率提升至90% 以上，群众满意度连续三年保持在 98% 以上。中心于2023年荣获“自治区司法行政系统先进单位” 等荣誉称号，多项工作举措被上级部门推广。下一步，和林格尔县法律援助中心将继续坚守初心使命，坚持问题导向和需求导向，进一步深化便民利民举措，拓展服务领域，创新服务方式，强化质量监管，加强队伍建设，推动法律援助工作再上新台阶。我们将持续优化“线上+线下”服务模式，探索更多智能化应用；进一步扩大“绿色通道”覆盖范围，细化对特殊群体的服务措施；深化精准普法，提升全民法治素养；加强与其他部门、社会组织的协作联动，构建更加完善的法律援助服务网络，努力为困难群众和特殊群体提供更加优质、高效、便捷的法律援助服务，为促进社会和谐稳定、建设更高水平的法治作出新的更大贡献。