近日，呼和浩特市公安局回民区分局出入境管理大队民警急群众之所急，主动延伸服务触角，为辖区内一名因脑梗而行动不便的群众上门办理身份证业务，用贴心举措打通服务群众“最后一公里”，让群众真切感受到公安服务的温度。

1月26日，出入境管理大队办证大厅接到群众王大爷家属的求助电话，称老人因脑梗后遗症导致行动不便，长期卧床休养，而其身份证又不慎丢失，后续医保报销、社保领取等民生事宜均需使用该证件，但老人身体状况无法前往大厅办理业务，这让一家人犯了难，情急之下向民警寻求帮助。

了解情况后，大队当即启动便民服务“绿色通道”，安排窗口民警携带便携式照相设备、指纹采集仪等专业器材，驱车赶往王大爷家中。

因老人脑梗后肢体活动受限、面部表情难以控制，且家中光线和空间有限，证件照采集工作难度较大。民警一边轻声安抚老人情绪，耐心引导其调整坐姿、放松表情，一边细心为老人整理衣领、梳理头发，反复挪动设备调试至最佳拍摄角度，经过多次尝试，终于采集到符合标准的人像信息。

在指纹采集环节，老人手部僵硬，指纹录入不顺畅，民警便放慢节奏，协助老人变换手部姿势，一遍遍耐心操作，最终顺利完成指纹采集。采集信息全程，民警的细致周到、态度温和，让老人及家属倍感温暖。“本来还发愁这事没法办，没想到你们直接上门来服务，真是帮我们解决了大难题，太感谢你们了！”王大爷家属握着民警的手连连道谢。

民警现场告知家属，证件制作完成后将第一时间送证上门，并叮嘱家属若后续如果还有其他公安业务需求，可随时联系，大队民警将尽力提供便民服务。