在基层治理的末梢，网格是最小服务单元，承载着居民最具体的民生期盼。玉泉区云中路街道鑫盛社区坚持以党建为引领，深入推进网格化服务管理创新，通过制度激励人、培训塑造人、平安守护人、文化凝聚人四大举措，让“小网格”释放服务居民、优化治理的“大能量”，推动社区面貌焕然一新，居民满意度与幸福感持续攀升。

制度赋能：让网格员有干劲、有盼头

鑫盛社区深知，一支稳定、专业、有活力的网格员队伍是基层治理工作成败的关键。为此，社区构建“严管厚爱、奖优励先”的闭环管理制度，以清晰考核标准、分明奖励机制，让网格员的付出有回报、成长有路径、职业有奔头。

（一）“考核评定”点燃工作热情

鑫盛社区以点燃网格员工作热情为抓手，评选多名优秀网格员。网格员张新花工作积极认真，巡查记录扎实，成功解决网格内多项民生“小难题”，还利用业余时间考取社工证，先后被评为“银牌网格员”“优秀网格员”。这份荣誉不仅为她带来专项表彰奖金，更实现工作补贴的阶梯式提升。这些实打实的回报，让她深深感受到：组织看得见基层网格员的付出，扎根网格、服务群众，值！

鑫盛社区还创新实施“网格积分制”，将日常巡查、事件上报、矛盾调解、群众好评等具体工作转化为可量化积分。网格员可凭积分定期兑换实用物品、学习资料或换取技能培训等。网格员的辛勤付出不仅获得组织认可，更赢得辖区居民的真诚肯定，居民自发赠送锦旗，成为网格员扎根基层、服务群众的暖心动力。

在鑫盛社区，工作做得好不好，全看服务实绩；能否晋级，全凭解决问题的真本事。社区考核严格，网格员们丝毫不敢马虎；奖励分明，干得好就有回报、有发展，人人心里都攒着一股劲。大家日常聊的、比的，都是谁家的难题解决了、哪处的隐患排除了，整个网格员队伍充满了向上争先的朝气。

（二）队伍结构呈现“青春智慧”

全区通过公开招考、提高准入门槛等方式，让队伍结构呈现出鲜明的“青春智慧”特质。目前，鑫盛社区10名专职网格员中，35岁以下青年占比显著上升。这些年轻网格员不仅充满活力与干劲，还具备突出的信息化能力，可以熟练地运用蒙政通APP等数字化工具，大幅提高工作效率。同时，年轻一代的创新思路也让网格服务焕发新光彩。老网格员的经验沉淀与年轻网格员的创新活力相互补充，形成了“老带新、新促老”的良好氛围，让整个网格员队伍既保有扎根基层的扎实作风，又具备与时俱进的创新能力。

（三）成长渠道打破“职业天花板”

鑫盛社区始终把网格员作为基层治理的关键力量，积极搭建成长平台、拓宽发展空间。通过社区的系统化培养与实战化锻炼，多名网格员在各类专项工作中脱颖而出，先后有5名网格员在综治、民生服务等领域表现突出，荣获市、区两级相关部门的表彰。清晰的培养路径与多元的激励认可机制，让每一位网格员都能在岗位上找准方向、实现价值、收获成长。

培训强基：为网格员充好电、赋好能

鑫盛社区注重通过系统培训提升网格员的专业素养，为“小网格”赋能“大技能”。社区常态化开展政策解读、业务实操、应急处置等培训，结合信息化优势，同步数字化工具应用、创新服务模式等专项课程，让每一位网格员都成为基层治理的业务骨干。

李娜荣是鑫盛社区的网格员，她像一块不断“充电”的电池，先后参加了业务实操、矛盾调解和安全生产排查等多场培训。“从怎么规范处理民生诉求，到如何巧妙化解邻里纠纷，再到排查楼道堆物这些安全隐患，都是我们日常工作的‘硬骨头’。”李娜荣说，这些培训就像给了她几把实用的“钥匙”，现在面对居民的各种问题，她心里有底、手上有招，调解时有方法，解答时有依据，服务起来自然更有底气。

平安筑基：当好社区安全前哨

平安是极重要的民生。鑫盛社区网格员练就“火眼金睛”，成为社区风险隐患的“扫描仪”和“报警器”。

邢志芳是鑫盛社区的网格员，在日常巡查中，她发现辖区内一栋居民楼的楼道内堆满了废旧家具、纸箱等杂物，同时还有多辆电动车停放在楼道口，存在明显的消防安全隐患。她立即行动，一边逐户敲门告知居民保持楼道畅通的重要性，宣传电动车不进楼、不入户的安全规定；一边联系社区和物业人员，共同开展集中清理工作。他们协助居民搬运大件垃圾，规范电动车停放位置，并张贴了醒目的消防安全提示。经过努力，楼道恢复了整洁，消防通道被彻底打通。

安红霞是鑫盛社区的网格员，在一次日常走访中，她发现包联网格内同一单元上下楼的两户居民，因卫生间漏水问题产生了激烈矛盾。她第一时间分别上门，耐心倾听双方的诉求，安抚激动情绪。之后多次组织双方当面协调，一边讲情谊、一边明事理；同时，积极联系物业维修人员现场查明漏水原因，厘清责任，并共同商讨出公平合理的维修与补偿方案。最终，这起持续数周的纠纷得以圆满化解，两家邻居握手言和。

文化凝心：共建网格员温馨家园

鑫盛社区注重营造“家”一般的团队文化，通过“文化凝聚人”增强网格员的归属感和集体荣誉感。

（一）打造“鑫盛网格之家”

社区网格员每日行走于楼宇之间，他们需要的不仅是薪酬待遇，更是一份归属感。鑫盛社区通过构建独具特色的“网格家”文化，从激励、关怀、宣传、赋能四个维度系统发力，让网格员在基层治理中脚下有路、手中有法、肩上有责、心里有光。社区将分散的网格办公室、综治办公室整合升级为温馨的“网格员之家”，这个“家”不仅是日常办公的场所，更是网格员们的“充电站”——社区为每位网格员贴心配置了“一员十件”全能工作包，内含增强辨识、提升效率和暖心服务三大系列的10件装备，如网格马甲、工作证、手电筒、小广告清除铲等。社区还打造“畅谈鑫事居民议事厅”等平台，使网格员转变为居民认可的“贴心人”。

（二）文化墙：让网格工作被看见

文化墙作为社区文化的可视化载体，在鑫盛社区发挥着展示网格员风采、传播正能量的重要作用。社区将原本单调的墙面转变为讲述网格故事、展示网格成果的窗口。

在鑫盛社区，文化墙不仅美化了环境，更成为网格员与居民之间的情感纽带。通过展示网格员的工作场景、感人事迹和服务承诺，文化墙让居民直观了解网格工作的内容与价值。

文化墙的建设过程本身也是社区凝聚力的体现。鑫盛社区会邀请居民共同参与文化墙的设计与编辑，定期更换群众的心愿及解决情况，形成良好的循环，使文化墙成为居民与网格员共同创造的成果，成为两者之间的情感纽带。

（三）关爱活动：维系网格员情感纽带

鑫盛社区定期组织开展形式多样的关爱活动，增强网格员的归属感和幸福感。社区依托居民议事厅打造“畅谈鑫事”平台，发挥网格议事厅、文化宣教厅的作用。

针对网格员工作压力大的特点，社区组织开展身心健康辅导和解压益智的活动。有时候网格员们会相聚在一起，通过谈心交流、制作小礼物等方式，从思想上关心、精神上鼓舞、生活上关爱网格员。

社区还特别关注网格员的家庭需求，偶尔开展家庭读书会等活动。为网格员家属参与社区活动搭建了平台，增进了网格员家庭对社区工作的理解与支持。

对于网格员来说，这种关爱不是单向的，而是形成了良性循环。受到关怀的网格员会以更饱满的热情投入工作，如张艳丹所说：“真情可以暖化一切困难，当收获居民一张张笑脸的时候，往日里工作的那些小小困难就都烟消云散了”。

如今在鑫盛社区，网格员们有了更强的归属感和职业自豪感。社区书记高志明表示：“我们将进一步完善现有工作机制，持续探索‘全要素网格’社会治理路径，构建更加精细化、智能化、人性化的网格服务体系”。

随着网格化服务管理的更加健全，鑫盛社区的网格员们将继续用脚步丈量民情，用真情服务群众，将“民生清单”转化为居民的“幸福账单”，为基层治理现代化注入持续活力。